Política de Reembolso — Zarz Shop

En Zarz Shop nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

1. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para comunicarse con Zarz Shop y solicitar un cambio o reembolso.

Las solicitudes realizadas después de este período podrán no ser aceptadas.

2. ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

Puedes solicitar un reembolso si:

• 📦 Recibiste un producto defectuoso.
• 🔄 Recibiste un producto diferente al que solicitaste.
• ❌ Tu pedido llegó incompleto.
• 🚚 El producto sufrió daños durante el proceso de entrega.
• ⚠️ Existe algún otro inconveniente atribuible a Zarz Shop.

3. Condiciones del producto

Para solicitar un reembolso, el producto debe encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar su empaque original, accesorios, etiquetas y demás elementos incluidos en el pedido.

No se aceptarán solicitudes cuando el producto haya sido dañado por un uso inadecuado, golpes, modificaciones, accidentes o cualquier situación causada por el cliente.

4. Evidencia

Para evaluar la solicitud, Zarz Shop puede solicitar fotografías o videos del producto, su empaque y el inconveniente presentado.

Esto nos permitirá verificar el caso y determinar la solución correspondiente.

5. Solución

Una vez revisado el caso, Zarz Shop podrá ofrecer, dependiendo de la situación:

• 💰 Reembolso del dinero.
• 🔄 Cambio del producto.
• 🎟️ Crédito o cupón para una próxima compra.

La solución será comunicada al cliente después de evaluar la solicitud.

6. Gastos de envío

Si el inconveniente se debe a un error de Zarz Shop o a la recepción de un producto defectuoso o incorrecto, se evaluará el caso y Zarz Shop podrá asumir los costos de envío correspondientes a la solución.

Si la devolución se debe a una razón ajena a Zarz Shop, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.

7. Tiempo del reembolso

Una vez aprobado el reembolso, Zarz Shop iniciará el proceso correspondiente. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del método de pago, banco o plataforma utilizada.

8. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Para solicitar un cambio o reembolso, comunícate con nosotros indicando:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.

📞 Contáctanos

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📍 Santo Domingo, República Dominicana
📧 zarzshoptienda@gmail.com
📱 849-521-8733

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución posible.

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